Als er bij mij thuis of aan de auto iets kapotgaat, probeer ik het eerst zelf op te lossen. Ik wil niet voor elk wissewasje naar de vakman. Meestal kom ik een heel eind, maar soms ook niet. Dan kan ik de oorzaak niet vinden of blijkt dat ik simpelweg niet genoeg verstand van zaken…
Dat komt doordat ik in de vluchtigheid net dat ene sleuteltje of bitje niet kan terugvinden of omdat de fabrikant een exotische schroevendraaier of tang heeft bedacht die in geen enkele gereedschapskist te vinden is. In die gevallen grijp je letterlijk mis.
Soms zijn er ook onderhouds- en reparatieklusjes die op papier vrij eenvoudig lijken, maar die in de praktijk de nodige hoofdbrekens opleveren. Denk aan het plaatsen van een afdichtingsringetje of een drukveertje op een lastig bereikbare plek. Sommige fabrikanten hebben daar slimme hulpmiddelen voor ontwikkeld, maar die waren lange tijd uitsluitend voorbehouden aan dealers. Stihl brengt daar nu verandering in. Monteurs van grote hoveniersbedrijven, aannemers en gemeenten die veel aan Stihl-machines sleutelen, kunnen bij de fabrikant een technische cursus volgen. Daarbij leren zij de machine tot in detail kennen en ontdekken zij hoe zij problemen kunnen voorkomen, opsporen en oplossen. Maar daar blijft het niet bij. Wie na de cursus een softwarelicentie aanschaft, krijgt ook toegang tot de technische tekeningen van elke machine. Bovendien geeft het programma inzicht in welk speciaal gereedschap of hulpmiddel je kunt aanschaffen om het sleutelwerk eenvoudiger te maken. Hulpmiddelen die je niet zomaar bij een willekeurige gereedschapsproducent koopt, maar die Stihl zelf heeft bedacht en ontwikkeld.
Waar monteurs voorheen soms moesten improviseren, gaan nu steeds meer deuren open. En dat scheelt niet alleen tijd en frustratie, maar voorkomt ook dat een ogenschijnlijk simpele klus onnodig ingewikkeld wordt. Hopelijk behoort het misgrijpen daarmee ook tot het verleden.
